ÅPNINGSTIDER: Man–tor: 07.30–16:00, fre: 07.30–14:00
|
Ofte stilte spørsmål
Vi i Dia Proff er her for å sikre at du får den beste opplevelsen og støtten gjennom hele kjøpsprosessen. Vårt dedikerte kundeserviceteam står klare til å svare på spørsmål, løse eventuelle utfordringer og gi deg veiledning til å finne de riktige produktene for ditt behov. Vi er mer enn bare en leverandør – vi er din samarbeidspartner, og vi strekker oss langt for å sikre at du er fornøyd. Skulle det mot formodning oppstå et problem, ønsker vi å høre fra deg. Sammen finner vi alltid en løsning som passer best for deg.»
Generelt
Hvor holder dere til?
Vi holder til i Masteveien 8, 1481 Hagan, hvor vi både har lager og kontorer. Du er hjertelig velkommen til å besøke oss i åpningstiden. Vi har eget showroom, et serviceverksted, og du kan også hente bestillingen direkte hos oss.
Har dere bedriftsavtaler?
Ja, vi tilbyr bedriftsavtaler. Kontakt oss for mer informasjon om hvordan du kan bli bedriftskunde.
Tilbyr dere service på produkter?
Ja, vi tilbyr service på flere av våre produkter. Vårt serviceverksted håndterer alt fra reparasjoner til vedlikehold. Ta kontakt med oss for å avtale service, eller for mer informasjon om hvilke produkter dette gjelder.
Bestilling og betaling
Hvordan bestiller jeg produkter?
Du kan bestille produkter direkte i nettbutikken. Velg ønsket produkt, legg det i handlekurven og fullfør kjøpet i kassen. Dersom du foretrekker personlig oppfølging, kan du også ringe oss eller sende bestillingen på e-post til post@diaproff.no. Vårt kundeserviceteam hjelper deg gjerne med veiledning, produktvalg og ordreoppfølging.
Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?
Vi tilbyr flere sikre betalingsalternativer:
Svea Finans – kortbetaling, faktura og delbetaling/betalingsutsettelse
Vipps – rask og enkel betaling via mobil
Leasing – tilgjengelig for bedrifter (avtales direkte med oss)
Kortbetaling i butikk – ved henting av varer
Faktura fra Dia Proff Norge AS – forhåndsbetales med mindre annet er avtalt
Merk: Ved kjøp på faktura eller delbetaling kan det foretas kredittvurdering.
Levering og frakt
Leverer dere til hele Norge?
Ja, vi leverer til hele Norge, inkludert Svalbard og Jan Mayen. Fraktkostnader kan variere basert på leveringssted.
Hvor lang tid tar levering?
Normal leveringstid er mellom 2–5 virkedager, avhengig av hvor i landet du befinner deg. For spesialbestillinger eller produkter som ikke er på lager, kan leveringstiden variere. Vi gir deg beskjed hvis det skulle oppstå forsinkelser.
Hvilke fraktalternativer har dere?
Vi har gode fraktavtaler med flere anerkjente transportører for å sikre rask og sikker levering til best mulig pris. Du kan velge mellom standard levering, ekspresslevering eller hente selv på vårt lager. Om ønskelig, kan du også ordne opphenting selv etter avtale.
Viktig informasjon om leveringstider i perioder med høytider.
Vær oppmerksom på at våre transportpartnere kan oppleve høyere trafikk i perioder som høytider, noe som kan påvirke leveringstiden. Dersom bestillingen haster, anbefaler vi at du kontakter oss direkte, så gjør vi vårt beste for å hjelpe deg med en rask løsning.
Kan jeg spore bestillingen min?
Vi sender ikke sporingslink automatisk, men dersom du kontakter vårt kundeserviceteam, hjelper vi deg gjerne med å spore pakken din. Ønsker du å motta en sporingslink på e-post, kan du be oss om å sende dette direkte.
Kan jeg ordne frakt selv?
Ja, det er mulig å ordne frakt selv. Dette kan avtales ved bestilling av varen.
Kan jeg hente varen hos dere?
Ja, du kan hente varen hos oss. Velg «Hent i butikk» når du legger inn bestillingen i nettbutikken. Bestiller du direkte via telefon eller e-post, kan henting avtales samtidig. Vi sørger for at varen står klar på lageret når du kommer.
Reklamasjon
Hva gjør jeg hvis jeg mottar en skadet vare?
Hvis du mottar en skadet vare, ber vi deg kontakte oss umiddelbart på telefon: 67 06 73 30 eller epost: post@diaproff.no.
Ta bilder av skaden, slik at vi kan hjelpe deg på best mulig måte.
Produkter og spesifikasjoner
Er det mulig å få produkter skreddersydd?
Ja, vi tilbyr spesialtilpasninger på enkelte produkter. Kontakt oss for mer informasjon om hvilke produkter dette gjelder, og hvordan vi kan hjelpe deg med å tilpasse løsninger til dine behov.
Hvordan får jeg tak i produktmanualer eller tekniske spesifikasjoner?
Produktmanualer og tekniske spesifikasjoner finner du på produktsidene på nettsiden. Skulle dette ikke stemme, kan du kontakte oss på news@diaproff.no, så sender vi deg den informasjonen du trenger.
Personvern
Hvordan beskytter dere personopplysninger?
Vi tar personvern på alvor og følger gjeldende regelverk for behandling av personopplysninger. All informasjon du deler med oss, behandles konfidensielt og brukes kun til formål relatert til din bestilling og kundeforhold. For mer informasjon, les mer på vår side om personvernerklæring.